Nach aktuellen Bitkom-Zahlen setzen nur 11 Prozent der deutschen Unternehmen ab 20 Beschäftigten, die bereits KI nutzen, sie für ihr internes Wissensmanagement ein.
Was das im Betriebsalltag bedeutet: Das Marketing lässt sich Texte von einer KI-Software generieren. Zeitgleich sucht der Support-Ingenieur bei einem komplexen Reklamationsfall die nötigen Daten weiterhin manuell zusammen. Ein abteilungsübergreifendes Wissensfundament in den technischen Kernprozessen fehlt. Dabei entsteht genau hier durch das Verbinden verstreuter Informationen der eigentliche Mehrwert. Der Preis steht im Artikelstamm, die Konfigurationsregel in einer Spezifikation, der vergleichbare Vorauftrag liegt im Archiv, die Ausnahme für diesen Kundentyp in einer Mail und die Machbarkeit ergibt sich aus zwei Diagnoseberichten. Fünf Quellen. Ohne zentrales Wissensfundament verbindet sie nur der Kollege mit zwanzig Jahren Erfahrung im Kopf.
Aber selbst die niedrige Quote trügt. Die Erhebung zeigt die Implementierung, sagt jedoch nichts über die Tiefe aus. Es bleibt offen, ob diese Minderheit ihr Wissen tatsächlich konsolidiert oder lediglich die nächste Insellösung als Dokumentenablage für eine einzelne Abteilung eingeführt hat. Die Qualität der zugrundeliegenden Datenbasis ist völlig ungeklärt.
Oft feiert man die unkoordinierte Einführung von Einzellösungen in verschiedenen Abteilungen als digitale Reife. Tatsächlich vergrößert diese abteilungszentrierte Tool-Sammelwut den internen Suchaufwand und zementiert die alten digitalen Wissenssilos. Wer wahllos Software im Betrieb verteilt, züchtet neue Barrieren.
Mehrwert in der Bilanz durch KI entsteht nicht durch das nächste isolierte Instrument. Es folgt einer klaren Reihenfolge: erst das Wissensfundament, dann das Werkzeug.
Nr. 219 · Cord Cassel · Zuerst erschienen auf LinkedIn, hier in der Originalfassung.