Zwei Wochen Durchlaufzeit für Sonderanfragen: Die Standard-KI soll es richten.
Doch drei Wochen später herrscht am Schreibtisch Frust. Die Software schlägt falsche Baugruppen und fehlerhafte Preise vor, weil sie direkt auf ungeordnete historische Ordnerstrukturen zugreift. Der Kalkulator verbringt nun mehr Arbeitszeit mit Korrekturen am Bildschirm als zuvor mit der komplett manuellen Kalkulation.
In diesem Ablauf wurde die falsche Reihenfolge gewählt. Wer eine KI-Software einführt, bevor das Datenfundament bereinigt ist, macht das vorhandene Chaos im Backoffice nur schneller sichtbar. Wenn historische Sonderkonstruktionen über Jahre hinweg unterschiedlich benannt wurden, zieht ein KI System zwangsläufig falsche Schlüsse.
Es ginge auch anders. In einem geordneten Ablauf würde die Führungsebene zuerst mit einer Prozessdiagnose klären, ob die langsame Durchlaufzeit der Angebote an der Formulierungskraft des Vertriebs oder an der unzureichenden Datenqualität im System liegt. Erst wenn dieses Fundament geordnet wäre, würde ganz am Ende der Kette eine KI-Software als Werkzeug aufgeschaltet werden. Der Hebel liegt nicht in der KI Technologie, sondern in der mühseligen Vorstufe der Prozessdiagnose.
Ohne diese mühselige Vorstufe maskiert eine leicht bedienbare KI-Software nur die Symptome. Sie täuscht durch den reduzierten Tippaufwand eine schnelle Lösung vor. Die tatsächliche Gefahr dieser Symptom-Maskierung liegt darin, dass eine hohe Benutzerfreundlichkeit die strukturellen Datenfehler im Hintergrund unsichtbar macht. Die Fehler werden durch die Automatisierung skaliert. Der eine Experte, der die Angebote am Ende auf Machbarkeit prüft, bekommt nun noch schneller noch mehr halbfertige Angebote.
Weil das System die fehlerhaften Kalkulationen in fehlerfreie Sätze verpackt, bleibt der Handlungsbedarf unsichtbar. Der fehlerhafte Ablauf im Hintergrund wird konserviert, weil die komfortable Bedienung den Leidensdruck nimmt, der für eine echte Prozessbereinigung nötig wäre.
Nr. 46 · Cord Cassel · Zuerst erschienen auf LinkedIn, hier in der Originalfassung.