Wenn es darum geht, einen Auftrag zu gewinnen, gilt schnelle Flexibilität reflexartig als größte Stärke. Ein kurzes Telefonat, ein Nicken am Schreibtisch – das Gehäuse wird für den Kunden einfach um fünf Zentimeter gekürzt. Doch diese vermeintliche Kundennähe hat einen operativen Preis, der im Moment der Zusage unsichtbar bleibt.
DER DOMINO EFFEKT: EINE KLEINE ÄNDERUNG LEGT DIE PRODUKTION LAHM
Drei Tage später steht die Arbeitsvorbereitung still. Die standardisierte Tragschiene passt nicht mehr in das kleinere Gehäuse, der vorkonfektionierte Kabelbaum ist zu kurz. Was als winzige Gefälligkeit begann, blockiert nun die gesamte Auftragsabwicklung. Der Einkäufer telefoniert hektisch mit Lieferanten und stellt fest, dass das geänderte Spezialgehäuse plötzlich zwölf Wochen Lieferzeit hat statt zehn Tagen. Während der Kunde bereits ungeduldig nach dem Liefertermin fragt, drehen sich Konstruktion und Arbeitsvorbereitung in manuellen Klärungsschleifen im Kreis.
Dieses Chaos ist Alltag im deutschen Mittelstand. Ingenieure verbringen einen massiven Teil ihrer Zeit mit genau solchen ungeplanten Abstimmungen. In Umfragen geben 64 Prozent der Entwicklungsingenieure an, weniger als ein Fünftel ihrer Arbeitszeit für Kernaufgaben wie Entwickeln und Konstruieren aufzuwenden.
MEIN LEARNING: WAS BEI 5 MITARBEITERN FUNKTIONIERT, SORGT BEI 70 FÜR CHAOS
Ich habe diesen Fehler selbst gemacht: Nach der Gründung 1994, mit fünf Mitarbeitern, war diese unbändige Flexibilität unsere Stärke. Ein Zuruf über den Schreibtisch genügte. Als das Unternehmen auf 70 Mitarbeiter angewachsen war und ich immer noch dieselbe gewohnte Flexibilität einsetzte, um Aufträge zu gewinnen, holte uns das Chaos ein. Im Backoffice regierte die reine Brandbekämpfung. Das unternehmerische Potenzial verpuffte in mühsamer Detailklärung.
DIE LÖSUNG: WIE KI DEN SONDERWUNSCH MIT DER REALITÄT ABGLEICHT
Man könnte dieselbe Geschichte anders beginnen lassen: • Eine KI-Software prüft das veränderte Gehäuse direkt gegen die Stammdaten der Arbeitsvorbereitung. • Der Vertrieb sieht das Risiko der Lieferzeit-Eskalation sofort auf dem Bildschirm. • Der Sonderwunsch wird richtig bepreist oder der Kunde wird auf eine machbare Standard-Alternative gelenkt. Die Arbeitsvorbereitung erhält so einen sofort machbaren Auftrag.
Schnelle, ungesteuerte Flexibilität im Vertrieb bei Kundenanfragen führt in der Arbeitsvorbereitung zu Chaos, Verzögerungen und manuellen Schleifen. Sie vernichtet echten Mehrwert – ein Problem, das sich durch sofortigen Datenabgleich mittels KI-Software lösen lässt.
Nr. 218 · Cord Cassel · Zuerst erschienen auf LinkedIn, hier in der Originalfassung.