Eine Fehlentscheidung, die mich Jahre gekostet hat.
Wir sind gewachsen. Und ich habe die Struktur nicht mitwachsen lassen.
Neun Jahre lang lief das Tagesgeschäft bei uns auf Zuruf. Das war kein Versehen. Ich habe es so gelassen, weil es funktionierte. Zuruf ist schnell, Zuruf kostet nichts, und solange man zu dritt in einer gemieteten Halle sitzt, reicht das auch.
2003 hat sich unser Umsatz in einem Jahr verdoppelt.
Ab da hakte es an allen Ecken. Kunden bekamen zwei Drittel ihrer Bestellung, weil ein Teil vergessen wurde. Bestellungen fielen ganz unter den Tisch. Einmal haben wir sechs Wochen später gemerkt, dass ein Kunde seine Rechnung nie erhalten hatte.
Angebote haben wir von Hand geschrieben, aus Textbausteinen zusammengesetzt. Eine Stunde pro Angebot. Und danach wusste ich immer noch nicht, was uns das Gerät wirklich kostet und wo unser Preis liegen darf.
Der Verkauf stürmte vorneweg, die Auftragsbearbeitung kam nicht hinterher. Nicht weil die Leute schlecht waren. Es war einfach nichts da, worauf sie sich stützen konnten.
Im Jahr darauf haben wir eine ERP-Software eingeführt und in langen Nachtschichten das ganze Produktprogramm eingepflegt. So etwas zwingt einen, jedes Produkt in Bausteine zu zerlegen und jede Kostenposition zu hinterlegen. Genau die Arbeit, die ich Jahre vor mir hergeschoben hatte.
Danach brauchten wir zehn Minuten für ein Angebot. Inklusive Roherlös.
Was mich das vorher gekostet hat, steht in keiner Bilanz. Vergessene Aufträge tauchen nirgends auf. Man sieht immer nur den Umsatz, den man gemacht hat — nie den, den man nebenbei verloren hat.
Struktur baut man, solange man sie noch nicht braucht. Wenn man sie braucht, hat man keine Zeit mehr dafür.
Nr. 52 · Cord Cassel · Zuerst erschienen auf LinkedIn, hier in der Originalfassung.