Andrew Ng, Mitgründer von Google Brain und einer der bekanntesten KI-Praktiker weltweit, hat kürzlich erklärt, warum KI seiner Einschätzung nach auf absehbare Zeit keinen großen Teil der Arbeit übernehmen wird:
Menschen haben einen massiven Kontextvorteil durch vielschichtige Erfahrung.
Ein KI Modell kennt mehr Fakten als jeder im Raum — aber es kennt Ihren Betrieb nicht. Es weiß nicht, warum die Konfiguration beim Kunden in Nordspanien damals nicht lief, und es merkt nicht, wenn ein Vorschlag auf dem Papier plausibel aussieht und in der Praxis nie funktionieren würde.
Für Unternehmen ist das eine gute und eine unangenehme Nachricht zugleich.
Die gute: Ihren Vorsprung aus Jahrzehnten an Erfahrung kann niemand kaufen.
Die unangenehme: Diese Erfahrung liegt bei drei, vier Leuten im Kopf, ist nirgends aufgeschrieben, und einer dieser Wissensträger geht in zwei Jahren in Rente.
Ein erheblicher Teil dieses Kontexts steckt nicht nur in den Köpfen. Er steckt bereits in Ihren Datensystemen wie Kundenkorrespondenz, ERP, Dateien aus drei Jahrzehnten — nur unverbunden und unstrukturiert.
Ein Beispiel: Die verkauften Artikel liegen im ERP. Die Supportkorrespondenz zu genau diesen Aufträgen liegt woanders. Getrennt sind das Verwaltungsdaten. Zusammengeführt ergeben sie eine Aussage, die heute niemand in Ihrem Haus vollständig hat: wie zuverlässig ein Artikel im Feld tatsächlich läuft.
Das ist kein Wissen, das jemand erst aufschreiben müsste. Es ist vorhanden. Es ist nur nicht abrufbar.
Wer diesen Wissensbestand ordnet und verknüpft, macht seine Leute damit nicht überflüssig. Er könnte ihnen die Recherchearbeit abnehmen, die dem Urteil vorausgeht — und Freiräume öffnen, die ein Geschäftsführer in Wachstum umsetzen kann.
Andrew Ngs Kontextvorteil bliebe dabei genau da, wo er hingehört: beim Menschen, bei Ihren Leuten und deren Urteilsvermögen. Nur nicht mehr ausschließlich in deren Gedächtnis.
Nr. 320 · Cord Cassel · Zuerst erschienen auf LinkedIn, hier in der Originalfassung.